HANDELSBETINGELSER

Følgende salgs-, handels- og leveringsbetingelser er gældende for køb af varer på www.skovhuus-strik.dk.

Alle produktpriser på www.skovhuus-strik.dk er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms, men ekskl. forsendelsesomkostninger.

Vi opfordrer altid kunder til at læse vores handelsbetingelser igennem, før der lægges en ordre.

GENERAL INFORMATION

www.skovhuus-strik.dk ejes af Skovhuus Strik A/S

Skovhuus Strik A/S

Industrivej syd 15, Birk

7400 Herning

Danmark

CVR: 87951111

HAR DU SPØRGSMÅL?

Hos www.skovhuus-strik.dk bestræber vi os altid på at give dig den bedste service. Du har derfor altid mulighed for at kontakte vores kundeservice, som sidder klar til at hjælpe dig.

Åbningstider hos kundeservice:

Mandag – torsdag: 9.00 – 14.00

Fredag: 9.00 - 13.30

Weekend og helligdage: lukket

Skriv til os på:

[email protected]

Ring til os på:

Tlf. +45 96 26 80 25

HUSK DEN GODE TONE

Vi ønsker altid at skabe den bedste oplevelse for både kunder og medarbejdere.

På baggrund af dette, er det vigtigt at holde den gode tone, og kommunikere ordentligt med hinanden. Vi accepterer ikke en grov tone fra hverken vores kunder eller medarbejdere.

På forhånd tak.

BETINGELSER FOR HANDEL PÅ WWW.SKOVHUUS-STRIK.DK

Du skal være mindst 18 år gammel for at kunne købe varer på www.skovhuus-strik.dk, samt være i besiddelse af et gyldigt kreditkort, der er accepteret af os.
Er du under 18 år gammel, skal du have et juridisk grundlag for at indgå en aftale med os.

www.skovhuus-strik.dk forbeholder sig retten til at kunne annullere en ordre, uden at være ansvarlig for erstatning eller andre omkostninger.

Denne ret kan træde i kraft ved en eller flere af de følgende situationer:

Dine betalingsoplysninger ikke er korrekte eller ikke kan verificeres
Din bestilling er afgivet med henblik på at begå bedrageri mv. eller afgivet i forbindelse med en strafbar handling eller ved anden ulovlig aktivitet
Ved utilsigtet fejl på www.skovhuus-strik.dk som fx lagerstatus, betalingsfejl eller lignende
Ved begrundet mistanke, om at du er under 18 år gammel

BINDNING KØBSAFTALE

Inden afgivelse af din ordre, har du mulighed for at ændre de oplysninger, som du har indtastet:

Leveringsoplysninger
Fakturaoplysninger
Betalingsoplysninger
Ændre varerne i din indkøbskurv
Fjerne varer fra din indkøbskurv

Når du har klikket ”køb og betal”, vises der en kvittering på din skærm. Fra dette tidspunkt, vil du være bundet af købsaftalen.
Læs mere under punktet ”RETUR & FORTRYDELSESRET”.

Ved afgivelse af en bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse på mail, hvor du også vil modtage din faktura, når din ordre er accepteret.
Din ordrebekræftelse vil indeholde købsaftalen (ordrens indhold), samt en kopi af disse betingelser.

Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du er kommet til at begå en fejl, da du fortog din bestilling – de sidder klar til at hjælpe dig.

KØBSAFTALEN

Vi opbevarer indgåede købsaftaler herunder ordrebekræftelse etc. i et vis tidsrum, og vi anbefaler, at du som kunde ligeledes gemmer disse dokumenter, da de efterfølgende ikke vil være tilgængelig på www.skovhuus-strik.dk.

BETALING

Betaling for varer på www.skovhuus-strik.dk kan fortages med følgende betalingsmuligheder:

Dankort
MasterCard
Visa
MobilePay

Pengene vil først blive trukket fra din konto, når ordren er godkendt og afsendes fra vores lager.

Du kan læse mere om, hvordan vi håndterer dine oplysninger under vores persondatapolitik.

Når betaling er gennemført, vil du få tilsendt en ordrebekræftelse på mail.
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bedes du kontakte vores kundeservice.

VIGTIG: Tjek altid om de indtastede oplysninger er korrekte inden afslutning af din ordre.

3-D Secure

For at sikre en større sikkerhed ved onlinehandel og betaling, kan du i enkelte tilfælde blive bedt om at benytte MitID for at kunne gennemføre dit køb. Dette er for at sikre din sikkerhed som forbruger.

LEVERING

Vi sender til hele Danmark (vi tilbyder ikke levering til Færøerne & Grønland)

Gratis levering til nærmeste GLS pakkeshop ved køb over 499,-
49,- for levering til GLS pakkeshop ved køb under 499,-
49,- for hjemmelevering

Leveringsomkostninger er inkl. skatter, moms & afgifter.

Bestil inden kl. 13.00, og få din ordre sendt samme dag (gælder kun på hverdage)

Vi bestræber os altid at levere din ordre inden for 1-3 hverdage i samarbejde med GLS Danmark.

Leveringstid kan variere ved helligdage, ferie & ekstraordinær travlhed. www.skovhuus-strik.dk kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos GLS Danmark.

Når din ordre sendes fra vores lager, modtager du en mail eller SMS med et trackingnummer. Dette nummer kan du bruge til at spore din pakke.
Hvis du ikke har modtaget en mail eller SMS med trackingnummer inden for 2 hverdage, bedes du kontakte vores kundeservice.

DIT ANSVAR

Det er dit ansvar som kunde at sikre alle oplyste oplysninger er korrekte.
I tilfælde af fejl i oplyste oplysninger, kan www.skovhuus-strik.dk ikke drages til ansvar for fejl ift. levering etc.

Har du valgt hjemmelevering, er det dit ansvar at være hjemme og tag imod pakken eller have givet samtykke til at pakken må stilles ved døren, når GLS Danmark kommer forbi.
Du som kunde står selv for at give samtykke til GLS Danmark.
Skovhuus Strik A/S kan ikke drages til ansvar, hvis du som kunde ikke er hjemme eller ikke har givet samtykke.

Hvis du som kunde ikke har modtaget besked om din pakke indenfor 2 hverdage efter du har lagt din ordre, er det dit ansvar at kontakte vores kundeservice, så der kan findes en løsning.

Nægter du at afhente pakken, eller får du ikke hentet pakken inden for afhentningsperioden, og pakken derfor bliver sendt tilbage til os, hæfter du som kunde for et håndteringsgebyr på 79,-, som vi trækker fra det beløb, som du skal have tilbage.

RETUR & FORTRYDELSESRET

Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler www.skovhuus-strik.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget besked om, at din ordre kan afhentes eller er leveret på din hjemmeadresse. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

VIGTIG: Ved returnering af varer, skal den medsendte returseddel udfyldes og lægges i pakken.

Regler for stand af returvarer:

Varerne skal være i samme kvalitet og stand, som da du tog den
Handtags må ikke være fjernet fra/taget af varerne
Varerne skal sendes i original emballage i ubeskadiget stand
Varerne må ikke prøves i så høj grad, at brugen åbenlyst formindsker varernes salgsværdi – varerne må derfor ikke lugte eller lignede efter prøvning

Hvis en eller flere af ovenstående regler ikke overholdes, forbeholder www.skovhuus-strik.dk sig retten enten til ikke at tag varerne retur eller beholde 50% af varernes salgspris.

GRATIS PRINT-SELV RETURLABEL

Her hos www.skovhuus-strik.dk tilbyder vi et gratis print-selv returlabel, som du kan benytte ved returnering.

Sådan laver du dit gratis print-selv label:

Opret dit label i vores online retursystem på:
Udfyld felterne og få sendt returlabellet til din mail
Print det tilsendte returlabel ud og klister den på pakken
HUSK og vedlæg den udfyldte returseddel i pakken
Aflever pakken i din nærmeste pakkeshop
Du kan også tage QR-koden på din mail med ned til pakkeshoppen, og få dem til at printe returlabellet for dig
VIGTIG: sørg altid for at få en kvittering enten fysisk eller på mail, at du har sendt pakken retur

I tilfælde du ikke har en printer eller en smartphone til enten at vise QR-kode på mail eller billede, er det dit eget ansvar som kunde at finde en løsning.
www.skovhuus-strik.dk kan ikke drages til ansvar for at finde en anden returløsning, hvis du som kunde ikke har mulighed for at benytte de ovenstående muligheder.

ANDEN RETURLØSNING

Ønsker du at sende varerne retur med en anden fragtløsning, end den vi tilbyder, hæfter du som kunde selv for udgifterne til dette.

Returpakker skal sendes til nedenstående adresse:

Att. Skovhuus Strik Webshop

Industrivej Syd 15, Birk

7400 Herning

Danmark

VIGTIG: Returvarer modtages kun ved forsendelse til vores adresse.
Vi henter ikke returpakker ved pakkeshops - Vi tager ikke imod retur fysisk på kontoret.

TILBAGEBETALING

Der kan gå op til 7 hverdage, fra at vi modtager din returpakke, til at vi har færdigbehandlet den.

Vi refunderer returvarernes beløb til samme betalingsmiddel, som er blevet benyttet ved købet.
Der kan gå op til 10 bankdage, fra at vi har færdigbehandlet din returpakke, til at pengene er tilbage på din konto. I de fleste tilfælde vil der blot gå et par dage, før pengene kan ses – dette afhænger dog af din bank.

VIGTIG: Vi refunderer ikke leveringsomkostning for købet i forbindelse med retur. Har du selv betalt for levering af din ordre til din adresse eller andet, tilbagebetales dette beløb ikke, hvis du returnerer varerne.

www.skovhuus-strik.dk forbeholder sig retten til at tilbageholde din betaling, indtil returvarerne er tilbage i vores varetægt.

DIT ANSVAR

Du som kunde, har ansvaret for at få en afleveringskvittering for forsendelse af returpakken hos pakkeshoppen, enten fysisk eller online.

Det er dit ansvar som kunde, at holde øje med at pakken bliver returneret – sørg derfor at spore pakken med det sporingsnummer, der står på den kvittering, som du fik udleveret ved aflevering.

Kun ved brug af vores gratis print-selv label: I tilfælde af at returpakken bliver væk i posten, er det dit ansvar som kunde, at informere os om dette og sende en mail med afleveringskvittering fra posten – så vil vi sørge for at få oprette en sag hos GLS Danmark.

Ved brug af anden form for returnering end vores print-selv label: I tilfælde af at returpakken bliver væk i posten, er det dit ansvar som kunde, at tag fat i det pågældende fragtfirma og få pakken efterlyst.
www.skovhuus-strik.dk kan ikke stilles til ansvar for forsvundne pakker, som ikke er blevet sendt retur med vores print-selv returlabel.

REKLAMATION

www.skovhuus-strik.dk yder 24 måneder reklamationsret i henhold til købeloven.
Dette omfatter fejl, mangler, defekte lynlåse etc. For at imødekomme din reklamationsret, kan der tilbydes reparation af varerne, ombytning, afslag i prisen eller pengene tilbage – dette afhænger af den konkrete situation.

VIGTIG: Vi tager kun imod reklamationer på varer, som er blevet købt på www.skovhuus-strik.dk.
Hvis du har en reklamation på varer, som er købt hos en af vores forhandlere, bedes du venligst kontakte den forhandler, hvor du har købt varerne.

Ønsker du at reklamere over en vare, bedes du sende os en mail på:
[email protected]

I mailen skal der være følgende information:

Ordrenummer
Fulde navn
Beskrivelse af reklamationsårsag
Vedhæftet billede dokumentation af reklamationsårsag

Efter modtagelse af din mail, vil vi vurdere sagen, og tage stilling til hvordan reklamationen skal håndteres. Hvordan dette håndteres, kan variere fra situation til situation.

Oftest vil du som kunde, blive bedt om at sende varen retur til os ved brug af vores gratis print-selv returlabel, som du kan finde her.

HUSK altid at få en afleveringskvittering for forsendelsen af din reklamation.

Når vi har modtaget din reklamation, vil vi give dig besked på mail om den videre håndtering.

PRISER & UDSALG

PRISER

Priser på www.skovhuus-strik.dk kan ikke prismatches med andre priser og rabatter hos vores tredjeparts forhandlere, hverken online eller fysisk.

Dette betyder, at vi ikke giver rabat eller en billigere pris på varer, selvom prisen kan være anderledes på de pågældende varer hos en tredjeparts forhandlere.

UDSALG

www.skovhuus-strik.dk forbeholder sig retten til at lave forskellige prisnedsættelser på udvalgte varer og farver. Dette betyder, der kan være prisforskelle på farvervarianter af en model/vare.

I tilfælde af at varens pris nedsættes efter dit køb af varen, har du som kunde 7 hverdage, fra du har modtaget varen til at indsende en klage til vores kundeservice og få differencen tilbagebetalt. Går der mere end 7 hverdage, frafalder retten til at klage og modtage differencen.

RABATKODER

På www.skovhuus-strik.dk tilbydes en 10% rabatkode på første køb ved tilmelding af vores nyhedsbrev.

Disse koder er engangskoder, og de kan derfor kun anvendes på én ordre ved køb af fuldpris varer.
Der udstedes kun en rabatkode pr. kunde, som har tilmeldt sig vores nyhedsbrev. Dette betyder man ikke kan få mere end én rabatkode, heller ikke ved at tilmelde sig nyhedsbrevet flere gange.

Har du problemer med din rabatkode, eller har du ikke modtaget en kode, bedes du kontakte vores kundeservice på mail.

Regler for brug af rabatkoder:

Rabatkoder kan ikke anvendes mere end en gang
Rabatkoder kan ikke anvendes på udsalgsvarer eller nedsatte varer
Rabatkoder kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft
Du benytter din rabatkode ved at indløse den, før købet er gennemført. Der gives ikke rabat efter ordren er angivet.
Det er ikke tilladt at overføre rabatkoder til tredjepart.
Returnering af varer med anvendt 10% rabatkode, giver ikke en ny rabatkode til nyt køb
Kun ved returnering og køb af anden størrelse på samme vare, kan der gives 10% rabat igen på varen.

YDERLIGE INFORMATIONER

VEDLIGEHOLDELSE

www.skovhuus-strik.dk har åben 24 timer i døgnet, men kan i enkelte situationer være lukket som følge af vedligeholdelse og opdateringer af webshoppen.
Som udgangspunkt, forsøger vi så vidt muligt altid at udføre sådanne vedligeholdelser og opdateringer i løbet af nattetimerne.

FORCE MAJEURE

www.skovhuus-strik.dk kan ikke drages ansvarlig for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser iht. Betingelserne, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldning skyldes begivenheder, som ligger udenfor vores rimelig kontrol.

KØBSAFTALENS FULDSTÆNDIGHED

Disse handelsbetingelser udgør de fuldstændige vilkår for købsaftalen indgået mellem www.skovhuus-strik.dk og du som kunde.

OVERDRAGELSE

www.skovhuus-strik.dk er berettiget til at overdrage rettigheder og forpligtelser iht. Købsaftalen indgået med dig som kunde, til en tredjemand som fx GLS Danmark.
Overdragelsen er naturligvis forudsat af, at standarden af servicen, som du modtager ikke forringes.
Vi giver dig meddelelse om eventuel overdragelse.
Ved at acceptere disse vilkår, giver du som kunde, samtykke til sådan en eventuel fremtidig overdragelse.
Samtidig accepterer du, at fra tidspunktet, hvor vi har givet dig besked om sådan overdragelse, kan dine rettigheder som kunde, kun gøres gældende overfor den pågældende tredjemand.

PERSONOPLYSNINGER

www.skovhuus-strik.dk behandler dine personoplysninger fortroligt. Læs venligst vores persondata & cookies, som fortæller hvordan der bruges personoplysning, som du har givet os i forbindelse med bestillingsproceduren og din brug af www.skovhuus-strik.dk i øvrigt.

KLAGEMULIGHEDER

Du som kunde, er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du ønsker at klage over en vare, som du har købt hos www.skovhuus-strik.dk.
Du kan kontakte vores kundeservice både telefonisk og pr. mail.
Vores kontaktoplysninger, kan du finde under ”GENEREL INFORMATION”.

Som kunde, kan du vælge at indgive din klage over en vare, som du har købt på www.skovhuus-strik.dk via.:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan klage til Center for Klageløsning gennem denne portal:
Klageportalen for Nævnenes Hus

Som kunde, kan du vælge at anvende EU-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage.
Dette er særlig relevant, hvis du som kunde har bopæl i et andet EU-land.
Ved indgivelse af en klage til EU-Kommissionens online klageportal, skal du angive vores e-mail: [email protected]
Du kan indgive din klage gennem følgende link: http://ec.europa.eu/odr

VÆRNETING & LOVVALG

Enhver tvist mellem køber og www.skovhuus-strik.dk, herunder fortolkning af www.skovhuus-strik.dk s handelsbetingelser, afgøres af Sø- og Handelsretten i København i henhold til dansk lovgivning med dansk som gyldigt sprog.